Гарантия и сервисное обслуживание

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов.

Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 99 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте.

Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, товарный чек фиксирующий покупку в интернет-магазине «STEPEN.UA» или гарантийный талон «STEPEN.UA».

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

• Нарушена сохранность гарантийных пломб;
• Есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• Нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
• Было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
• Неправильно заполнен гарантийный талон;
• Серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• Естественный износ или исчерпание ресурса;
• Случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
• Повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• Повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
• Повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
• Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
• Программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
• Сохранность информации на жестком диске.

Пожалуйста, обратите внимание:

Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ N 1317 ( 1317-2003-п ) от 20.08.2003, N 1642 ( 1642-2004-п ) от 13.12.2004, N 1173 ( 1173-2005-п ) от 07.12.2005.

Дополнение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта в 1994 г. N 172.

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

К таким товарам относятся:

• Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены;
• Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камни, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Непродовольственные товары:

• Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;
• Корсетные товары;
• Парфюмерно-косметические изделия;
• Перьево-пуховые изделия;
• Детские игрушки мягкие;
• Детские игрушки резиновые надувные;
• Зубные щетки;
• Мундштуки;
• Аппараты для бритья;
• Помазки для бритья;
• Расчески, гребешки и щетки массажные;
• Сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
• Скрипичные подбородки;
• Перчатки;
• Ткани;
• Тюлегардинные и кружевные полотна;
• Ковровые изделия метражные;
• Белье нательное;
• Белье постельное;
• Чулочно-носочные изделия;
• Товары в аэрозольной упаковке;
• Печатные издания;
• Линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (деревноволокнистые и древесностружечные плиты фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер определенный покупателем (заказчиком);
• Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
• Изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
• Товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное);
• Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное).

Гарантийным обслуживанием занимаются непосредственно авторизированные сервисные центры.

Если сервисные центры отдельных производителей недоступны в Украине по всем вопросам связанным с гарантийным обслуживанием, обращайтесь в пункт самовывоза «STEPEN.UA» по адресу: г. Киев, улица Ереванская, 21.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

• Модель;
• Серийный номер;
• Гарантийный срок;
• Дата продажи товара;

Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.

Срок ремонта определяется авторизованным СЦ, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в точку продажи.

Возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины — «Закон по защите прав потребителей. Статья 8», в течении полных 14 календарных дней включительно.

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

• Товар не был в использовании, т. е. является новым;
• Сохранены товарный вид (отсутствие царапин, сколов, потёртостей, т.д.) и потребительские качества товара;
• Сохранены пломбы, ярлыки, товарный чек и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

При обнаружении дефектов, неполадок и несоответствий заявленным требованиям после ухода курьера, возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины — «Закон по защите прав потребителей. Статья 8», в течении полных 14 календарных дней с момента покупки.